eBRC Research Report 13

Liiketoiminnan Sähköistäminen PK-yrityksessä: Tapaustutkimus Asiakkuudenhallinnan Kehittämishankkeesta

Vaikka sähköinen liiketoiminta on käsitteenä kiistanalainen, ei käsitteen taustalla olevan ilmiön merkitys ole suinkaan vähentynyt. Erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille sähköisen liiketoiminnan kehittäminen eli liiketoiminnan sähköistäminen on yhä ajankohtaisempaa, sillä pk-yrityksille soveltuvien kevyempien ja edullisempien ratkaisujen määrä on kasvanut. Samanaikaisesti pk-yritysten asiakkaat ja muut sidosryhmät toimivat yhä verkottuneemmin, ja olettavat myös muiden verkostonsa jäsenten toimivan sähköistyneesti. Tämä lisää pk-yritysten painetta sähköistää liiketoimintaansa. Koska yhdeksän kymmenestä suomalaisesta ja eurooppalaisesta yrityksestä on pk-yrityksiä, tarvitaan lisätietoa niiden sähköistämisen tueksi.

Tämä pro gradu -tutkimus tuottaa tietoa pk-yritysten sähköistämisestä muodostamalla kirjallisuusanalyysin kautta liiketoiminnan sähköistämisen viitekehyksen ja kuvaamalla pienen yrityksen asiakkuudenhallinnan kehittämishankkeen tämän viitekehyksen kautta.

Lataa raportti pdf-muodossa

Distribution
e-Business Research Center eBRC
Tampere University of Technology and University of Tampere

Published by
Tampere University of Technology (TUT) and
University of Tampere (UTA)

Printed edition ISSN 1459-0158 ISBN 952-15-1302-0 (TUT) 951-44-6201-7 (UTA)	Electronic edition ISSN 1459-0166 ISBN 952-15-1303-9 (TUT) 951-44-6202-5 (UTA)

Printed by Cityoffset Oy, Tampere 2004